米乐体育平台-黄山市城市展示馆扎实做好接待服务和运营管理工作

近年来,我国的文博事业得到了长足发展,到文化场馆交流学习、陶冶性情或是“打卡”、买文创,已然成为人们的一种生活方式。除了既有的学术研究、文化交流、社教活动外,新时代文化场馆的功能不断拓展,这也就决定了我国文化场馆的建设运营必须开拓创新、与时俱进。

为更好发挥黄山市城市展示馆作为黄山市爱国主义教育基地、安徽省中小学生研学实践教育基地的积极作用,黄山市文投集团旗下的城展馆公司秉持“以人为本,游客至上”的运营管理理念,苦练内功、真诚为民,规范化服务、精细化管理,为不同需求的市民、游客、政商务团体努力创造安全健康、温馨舒适的参观体验环境。

做好预约登记,注重服务细节。自2017年开馆以来,城展馆公司不断加强对各类参观团体、市民游客的预约、登记工作,并根据各类社会团体、旅游团队的预约信息及相关要求,合理安排进馆时间及参观路线并做详细记录,预先做好各项接待准备工作,严格执行工作流程和服务规范,坚持做到设施设备提前开启,讲解人员提前到位、活动需求周全安排,努力为政商务团队、市民游客的参观体验、活动开展提供优美环境、优良秩序、优质服务。

开展业务培训,提升服务技能。为使城展馆的讲解服务工作适合不同政商务、市民游客的需求,城展馆公司采取集中学习、专题培训、个别指导等多种途径引导、激励讲解员持续开展讲解语言、文明礼仪、职业道德、服务技巧等专业知识学习,并根据运营业务发展需要定期邀请相关专家专题授课,通过专业化知识传授、案例研讨、现场演练三位一体,“讲授、实操、总结”穿插进行等方式方法,确保讲解员能很好掌握各类知识与技巧,并学以致用,用学习成果不断充实更新讲解内容,提升讲解水平,努力做到因人施讲、宾客满意。

2019年城展馆公司联合市内中小学开展了“金牌讲解进校园”宣传交流活动,较好发挥了文化场馆作为学校教育“第二课堂”的社会功能,城展馆讲解员们通过深入挖掘展陈内容中的优秀文化教育资源,将文化场馆社会教育与学校教育相关职能有效衔接,努力促进双方资源共享,达到了互相学习、教学相长的目的;同时通过此类馆校合作方式,让越来越多的中小学生走进文化场馆,感知体验丰富的徽州文化,丰富拓展趣味性文化知识。

加强内部管理,历练管理能力。城展馆自2017年5月开馆以来便公开承诺:“接待观众要热心,服务老幼要细心,问询解答要耐心,需求满足要诚心,接受意见要虚心”五心服务标准;接待运营3年多来已逐步探索建立了一套务实管用的管理制度和工作范式,长期坚持以一线检查的方式,将每日巡查中馆内卫生、文明服务、安全秩序、设备故障等发现的问题结合《宾客意见调查表》的反馈意见,在公司内保持高效沟通,逐条落实整改,确保各项工作有序推进。

一手抓公共场所安全管理,严格执行领导带班和巡馆检查制度,并结合监控中心24小时岗位值班责任落实,每天对消防安全设施进行检测、检查,及时发现隐患、及时解决处理,确保城展馆设施设备、市民游客的人身财产安全;一手抓内外环境服务设施优化,对城展馆西侧局部裸露地块进行绿化种植,对大台阶边坡水池补水管道进行及时修补,针对性实施有害生物(老鼠)消杀和防治措施等,同时为落实创城整改要求,更新了馆内宣传导览图、标识牌、警示牌等,更换绿植品种,坚持全天候保洁,为市民游客营造了整洁美观、清新宜人的参观环境。

2020年,为进一步优化内部管理,加强队伍建设,提高履职能力和服务效率,推进了晨会制度和党员先锋队建设管理工作,激励全员“补短板、练内功、强素质”,要求全员统一着工装、戴工号牌上岗,坚持做到文明礼貌待客,真诚热心面客,继荣获“黄山市青年五四奖章集体”、“黄山市爱国主义教育基地”、“黄山市巾帼文明岗”、“黄山市中小学生研学旅行基地”、“安徽省中小学生研学实践教育基地”之后,今年又获得“黄山市青年文明号集体”荣誉称号。(黄山市文投集团 供图)

责编:叶壮

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